Las redes sociales te ofrecen una vía de comunicación directa con tus clientes antes, durante y después de que visitan tu restaurante. Aprovechá esta oportunidad respondiendo sus reseñas, comentarios y publicaciones donde te etiqueten. Esto te ayudará a establecer una conexión personal con tus clientes, fomentará la rentabilidad ¡e impulsará su lealtad!
Interacción
¡Interactuá con tu público!
Construí tu público
Convertite en seguidor de clientes, negocios relevantes, publicaciones y blogueros locales relacionados con el sector de alimentos (¡quizá ellos también te sigan a vos!).
Asegurate de que tus clientes sepan que estás presente en Internet. Publicá notoriamente tus nombres de usuario de redes sociales dentro de tu establecimiento; ¡incluso pueden estar en los carteles de las mesas, bolsas, servilletas y recibos!
Alentá a tus clientes a hacer publicaciones sobre su visita, dejar reseñas y etiquetar a tu restaurante.
Organizá obsequios en tus canales como una manera de motivar a las personas a seguir tu página y recomendarlo con sus amistades. ¡Algo como una porción de papas fritas gratis en su próximo pedido puede ser suficiente para entusiasmar a los clientes!
Mostrá tu personalidad
- Escribí notas, comentarios y respuestas teniendo en mente el tono y la personalidad de tu restaurante.
- Personalizá tus respuestas para el usuario o comentario específico.
- Haceles saber a los clientes quién está respondiendo las preguntas o reseñas para que sepan que interactúan con una persona real de tu negocio.
Plataformas de redes sociales
Comentarios
Interactuá con comentarios mediante respuestas o "likes" para que los clientes sientan que son escuchados y se motiven a interactuar más en el futuro.
Mensaje directo
Revisá tu bandeja de entrada de mensajes directos, ya que los clientes podrían usarla para comunicarse con vos. Aquí encontrarás las etiquetas de tus clientes cuando te mencionen en sus historias de Instagram. Podés volver a publicar tu propia historia en 24 horas
